GESTÃO DE CALL CENTER

O curso de Gestão de Call Center é uma formação acadêmica destinada a preparar profissionais para atuar na área de gestão de call centers. O treinamento aborda as principais áreas de atuação, bem como as atividades e tarefas relacionadas ao setor.

Áreas de Atuação: O curso aborda as principais áreas de atuação na gestão de call centers, como planejamento, operações, treinamento, recursos humanos, tecnologia da informação e controle de qualidade. Além disso, os alunos também aprendem sobre políticas e procedimentos de segurança, bem como sobre a legislação aplicável.

Atividades e Tarefas: Os alunos aprendem as principais atividades e tarefas relacionadas à gestão de call centers, como a definição de metas e objetivos, a elaboração de planos de ação, a monitoração de resultados e a avaliação de desempenho. Além disso, também são abordadas questões relacionadas às técnicas de atendimento ao cliente, às ferramentas de gerenciamento de call centers e às estratégias de melhoria contínua.

O Mercado: O curso prepara os alunos para o mercado de trabalho de call centers, que é cada vez mais competitivo. Os alunos aprendem sobre as tendências atuais no setor, bem como sobre as principais práticas de gestão adotadas pelas empresas.

O Curso: O curso é composto por aulas teóricas e práticas, bem como por atividades de estudo de caso. É destinado a profissionais que desejam desenvolver habilidades na gestão de call centers, como a definição de metas, a elaboração de planos de ação, a monitoração de resultados e a avaliação de desempenho.